Quelque chose est bloqué ? Enregistrez-le sans quitter l'application. Une personne de l'équipe de soins Growomat s'en occupe, vous suivez chaque changement de statut, et votre plan garantit une résolution dans un nombre fixe de jours ouvrables.
Campagne bloquée en « synchronisation » pendant des heures
Campagnes & synchronisation · gravité normale
Les demandes de support vivent à côté de vos campagnes, pas dans un fil de discussion par e-mail. Voici le cycle de vie par lequel chaque demande passe.
ÉTAPE 1
Ouvrez une demande dans l'application
Cliquez sur Support dans la barre latérale, décrivez le problème, choisissez une catégorie. Votre contexte s'attache automatiquement.
ÉTAPE 2
Un humain s'en occupe
Votre demande atterrit dans la file d'attente avec un ID et une gravité. L'horloge SLA commence dès que vous l'ouvrez.
ÉTAPE 3
Suivez-le comme une campagne
Les changements de statut et les réponses apparaissent dans votre vue de support et la cloche de notification — pas d'emails de « juste pour vérifier ».
ÉTAPE 4
Résolu dans votre SLA
Votre plan nous engage à un délai de résolution en jours ouvrables. Une demande qui prend du temps est escaladée — et vous le voyez aussi.
Les SLA de résolution font partie du plan lui-même — jours ouvrables, comptés à partir du moment où vous ouvrez la demande.
Essai gratuit
5
jours ouvrables
Toujours la même équipe Growomat
Demandes suivies avec statut et réponses
Escalade visible si nous prenons du retard
Pro
2
jours ouvrables
Toujours la même équipe Growomat
Demandes suivies avec statut et réponses
Escalade visible si nous prenons du retard
Notre équipe de support travaille sur une file d'attente, pas une boîte de réception — les mêmes demandes, statuts et délais que vous voyez de votre côté.
Chaque demande a un ID, un propriétaire et une date limite
Assigné lors du triage, visible pour vous dès la première minute.
L'horloge SLA est de votre côté
Cela commence lorsque vous ouvrez la demande et ne s'arrête qu'à « résolu ».
Prend du temps ? Vous voyez l'escalade
Les demandes dépassant leur date limite sont signalées et escaladées — à votre vue aussi, pas seulement la nôtre.
Que votre demande atteigne « résolu » dans le nombre de jours ouvrables de votre plan (lun–ven), comptés à partir du moment où vous l'ouvrez. La résolution signifie que le problème est corrigé ou que vous avez une réponse concrète — pas une réponse automatique.
Non. Les demandes sont ouvertes et suivies dans l'application, à côté de vos campagnes. Si vous ne pouvez pas vous connecter, [email protected] atteint la même équipe.
Elle est automatiquement signalée et escaladée, et l'escalade est visible sur votre demande. Nous considérons un SLA manqué comme un incident de notre côté, pas une note de bas de page.
Même équipe, même processus, même suivi — la seule différence est la date limite que votre plan fixe.
Commencez un essai gratuit — support inclus dès le premier jour, aucune carte requise.