Etwas steckt fest? Protokollieren Sie es, ohne die App zu verlassen. Eine Person im Growomat-Betreuungsteam kümmert sich darum, Sie verfolgen jeden Statuswechsel, und Ihr Plan garantiert eine Lösung innerhalb einer festgelegten Anzahl von Arbeitstagen.
Kampagne seit Stunden im „Synchronisieren“ festgefahren
Kampagnen & Synchronisierung · normale Schwere
Supportanfragen leben neben Ihren Kampagnen, nicht in einem E-Mail-Thread. Dies ist der Lebenszyklus, durch den jede Anfrage geht.
SCHRITT 1
Öffnen Sie eine Anfrage in der App
Wählen Sie Support aus der Seitenleiste, beschreiben Sie das Problem, wählen Sie eine Kategorie. Ihr Kontext wird automatisch angehängt.
SCHRITT 2
Ein Mensch triagiert sie
Ihre Anfrage landet in der Warteschlange mit einer ID und einer Schwere. Die SLA-Uhr beginnt, sobald Sie sie öffnen.
SCHRITT 3
Verfolgen Sie es wie eine Kampagne
Statusänderungen und Antworten erscheinen in Ihrer Support-Ansicht und im Benachrichtigungsglocken — keine „nur mal nachfragen“ E-Mails.
SCHRITT 4
Innerhalb Ihrer SLA gelöst
Ihr Plan verpflichtet uns zu einer Lösungsfrist in Geschäftstagen. Eine Anfrage, die zu lange dauert, wird eskaliert — und das sehen Sie auch.
Lösungs-SLAs sind Teil des Plans selbst — Arbeitstage, gezählt ab dem Moment, in dem Sie die Anfrage öffnen.
Kostenlose Testphase
5
Arbeitstage
Immer dasselbe Growomat-Betreuungsteam
Verfolgte Anfragen mit Status & Antworten
Sichtbare Eskalation, wenn wir überziehen
Pro
2
Arbeitstage
Immer dasselbe Growomat-Betreuungsteam
Verfolgte Anfragen mit Status & Antworten
Sichtbare Eskalation, wenn wir überziehen
Unser Pflegeteam arbeitet mit einer Warteschlange, nicht mit einem Postfach — die gleichen Anfragen, Status und Fristen, die Sie auf Ihrer Seite sehen.
Jede Anfrage hat eine ID, einen Besitzer und eine Frist
Zugewiesen bei der Triage, für Sie ab der ersten Minute sichtbar.
Die SLA-Uhr ist auf Ihrer Seite
Es beginnt, wenn Sie die Anfrage öffnen und stoppt erst bei „gelöst“.
Läuft lange? Sie sehen die Eskalation
Anfragen, die über ihre Frist hinausgehen, werden markiert und eskaliert — auch in Ihrer Sicht, nicht nur in unserer.
Dass Ihre Anfrage innerhalb der Anzahl der Arbeitstage (Mo–Fr) Ihres Plans als „gelöst“ gilt, gezählt ab dem Moment, in dem Sie sie öffnen. Lösung bedeutet, dass das Problem behoben ist oder Sie eine konkrete Antwort haben — keine automatische Antwort.
Nein. Anfragen werden innerhalb der App neben Ihren Kampagnen geöffnet und verfolgt. Wenn Sie sich nicht anmelden können, erreicht [email protected] dasselbe Team.
Es wird automatisch markiert und eskaliert, und die Eskalation ist auf Ihrer Anfrage sichtbar. Wir behandeln eine verpasste SLA als ein Vorfall auf unserer Seite, nicht als Fußnote.
Dasselbe Team, derselbe Prozess, dasselbe Tracking — der einzige Unterschied ist die Frist, die Ihr Plan festlegt.
Starten Sie eine kostenlose Testversion — Support ab dem ersten Tag, keine Karte erforderlich.